1. De quoi il s'agit, et qui signe
Ces conditions règlent la mise à disposition d'une Clarine — une enceinte et ses clochettes — et le service de veille qui l'accompagne. Elles lient Clarine (le prestataire, dont l'identité complète figurera ici à l'ouverture des commandes) et le client : la personne qui commande et paie, le plus souvent un enfant pour son parent. La personne chez qui Clarine veille est l'utilisateur ; elle n'a rien à signer, rien à payer et rien à faire — c'est le principe du produit.
2. Ce que Clarine est — et ce qu'elle n'est pas
Clarine apprend les habitudes de la maison grâce à des capteurs discrets, détecte quand quelque chose ne va pas, demande à voix haute avant de prévenir, puis informe la famille de façon graduée. Elle apporte aussi de la compagnie : radio, messages vocaux, jeux, récits.
Clarine n'est pas un dispositif médical, ne pose aucun diagnostic et ne surveille aucune fonction du corps. Elle ne remplace ni les services de secours, ni un service de téléassistance médicalisée, ni la présence humaine. Elle ne comporte aucune caméra et aucun micro d'ambiance : le micro ne s'active qu'au mot d'éveil, et l'écoute à distance est impossible par construction, y compris pour nous.
3. L'offre et les prix
- À l'installation : 199 € (kit Essentiel), 269 € (Duo, une Clarinette en plus) ou 339 € (Trio, deux Clarinettes), toutes taxes comprises. Ce montant couvre la mise à disposition, la préparation personnalisée (gravure au prénom, configuration) et l'expédition. Il ne constitue pas un achat du matériel.
- Chaque mois : 59 € toutes taxes comprises, quel que soit le kit — la veille, l'application des proches, les alertes graduées et l'appel automatique, les mises à jour, l'assistance et l'échange du matériel défaillant. Rien n'est facturé en plus pour ajouter des clochettes ou des Clarinettes.
- Le matériel reste la propriété de Clarine pendant toute la durée du contrat et après. Il est mis à disposition, entretenu et remplacé par nous ; il nous revient quand le contrat s'arrête.
Les prix sont ceux affichés au jour de la commande. Le service relève des services à la personne : dès que notre organisme sera déclaré, l'abonnement ouvrira droit au crédit d'impôt de 50 % prévu par la loi, pour tous les foyers, imposables ou non, sur la base d'une attestation annuelle que nous fournirons. Ce crédit dépend de la réglementation en vigueur et de la situation du client ; il n'est pas une remise consentie par Clarine.
4. Durée, engagement, résiliation
Le contrat prend effet à la mise en service — le jour où Clarine se connecte pour la première fois depuis la maison. Rien n'est prélevé avant.
L'abonnement est souscrit pour une durée initiale de 12 mois. C'est cet engagement qui permet de ne demander que 199 € à l'installation pour un matériel qui coûte bien davantage. Au-delà, il se poursuit mois par mois et se résilie à tout moment, sans frais, par un simple mail ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours.
En cas de décès de l'utilisateur, le contrat s'arrête le jour même, sans frais et sans engagement restant, sur simple information de la famille — nous demanderons un justificatif dans un délai raisonnable, jamais dans l'urgence. Il en va de même en cas d'entrée définitive en établissement.
En dehors de ces cas, une résiliation pendant la durée initiale rend exigibles les mensualités restant à courir jusqu'au douzième mois, sauf accord contraire de notre part — nous préférons toujours une discussion à une facture.
La mise en pause « chez les enfants » (l'utilisateur s'absente, Clarine se tait) est libre et n'affecte pas la facturation : la veille reprend seule à la date indiquée.
5. Paiement
L'abonnement est prélevé mensuellement, par mandat SEPA ou carte bancaire, à terme échu ou à échoir selon ce qui sera précisé à la commande. Les frais d'installation sont réglés à la commande. Les modalités exactes (prestataire de paiement, date de prélèvement, facture) seront précisées dans la version finale.
6. Livraison et installation
Clarine est expédiée par colis, préparée et gravée au prénom de l'utilisateur. Elle s'installe sans technicien : au premier branchement, elle guide la pose des clochettes à la voix et vérifie chacune par l'usage. Elle a besoin de la box internet de la maison ; s'il n'y en a pas, le contrat est annulé sans frais et le matériel repris.
7. Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Le matériel est alors retourné dans son emballage avec l'étiquette que nous fournissons ; les sommes versées sont remboursées sous 14 jours. Si le client a demandé la mise en service avant la fin de ce délai, les jours de service effectivement utilisés restent dus au prorata.
8. Le matériel
- Une panne ou un défaut est réparé par échange standard par colis, sans frais, pendant toute la durée du contrat — l'utilisateur n'a rien à manipuler.
- Une clochette perdue ou cassée par usage anormal est remplacée au prix unitaire affiché (à partir de 24,90 €). Pour l'enceinte, une valeur de remplacement sera précisée dans la version finale.
- À la fin du contrat, le matériel est retourné sous 30 jours avec l'étiquette prépayée que nous envoyons. À défaut de retour, une indemnité correspondant à sa valeur résiduelle (précisée dans la version finale) est facturée.
- Le matériel ne doit être ni ouvert, ni modifié, ni déplacé dans une autre maison sans nous en informer — la veille apprise dépend de la maison où elle vit.
9. Données personnelles et voix
Le détail figure dans notre politique de confidentialité, qui fait partie du contrat. En résumé : la voix est comprise dans la maison et n'en sort pas ; ce qui remonte à nos serveurs, en France, tient en quelques chiffres et événements ; les récits enregistrés appartiennent à l'utilisateur et ne sont jamais analysés pour la veille ; l'utilisation d'extraits vocaux pour améliorer la reconnaissance fait l'objet d'un consentement séparé, révocable. L'application des proches observe et raconte : elle ne commande rien dans la maison et ne permet aucune écoute.
10. Ce que nous garantissons — et ce que nous ne pouvons pas garantir
Nous garantissons un matériel en état de marche, un service maintenu et mis à jour, et une assistance qui répond. Nous ne pouvons pas garantir qu'un événement sera détecté dans tous les cas : Clarine dépend de l'électricité, de la box internet, des réseaux téléphoniques et de la pose des capteurs, et elle raisonne sur des habitudes. Elle réduit le temps pendant lequel personne ne sait ; elle ne le supprime pas. La famille reste responsable de la suite donnée aux informations reçues. Clarine n'est pas un service d'urgence et ne contacte jamais les secours à la place de la famille.
11. Modification des conditions
Toute modification de ces conditions ou des prix est annoncée par mail au moins 30 jours avant. Si le client la refuse, il peut résilier sans frais, même pendant la durée initiale.
12. Réclamations, médiation, litiges
Toute réclamation s'adresse d'abord à contact@maclarine.fr — nous répondons nous-mêmes. À défaut de solution sous 30 jours, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relèverons (il sera désigné et nommé ici avant la première vente), ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le droit français s'applique.